As joias Laluz são criadas artesanalmente, em pequenas produções. Cada peça é única, e trabalhamos com muito cuidado para garantir sua qualidade e fidelidade ao que é apresentado em nosso site. Ainda assim, entendemos que trocas podem ser necessárias, e estamos aqui para tornar esse processo leve e transparente.

1. Condições gerais

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

• A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original.

• Trocas ou devoluções só serão aceitas mediante comunicação prévia por e-mail:
  laluz.concept@gmail.com

2. Troca por outro produto

• Caso deseje trocar por outra peça, o valor pago será convertido em crédito na loja.

• Se houver diferença de valor, o ajuste poderá ser feito mediante pagamento complementar.

• Custos de frete ficam sob responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio.

3. Devolução e reembolso

• Em caso de devolução, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após conferência da peça devolvida.

• O prazo para o estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou plataforma de pagamento.

4. Peças com defeito

• Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco.

• Após análise, realizaremos a substituição ou reparo da peça sem custo adicional.

• Danos decorrentes de mau uso, queda ou contato com produtos químicos não são cobertos pela garantia.

5. Peças personalizadas ou sob encomenda

• Por se tratarem de criações exclusivas, não realizamos trocas ou devoluções de peças feitas sob medida ou personalizadas.

6. Processo de solicitação

Para solicitar troca ou devolução:

1. Envie um e-mail para laluz.concept@gmail.com com o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

2. Aguarde instruções para envio da peça.

3. Assim que a joia for recebida e analisada, retornaremos com a solução mais adequada (troca, crédito ou reembolso).

7. Cuidados e conservação

Reforçamos a importância de seguir as orientações de cuidado indicadas na página do produto, para preservar o brilho e a durabilidade da sua joia.

8. Contato

Dúvidas sobre trocas ou devoluções?
laluz.concept@gmail.com
laluzconcept.com